Politiques

Policies

Dernière mise à jour · Last updated: 19 août 2026

Livraison & Retours

Shipping & Returns

Où nous livrons · Where we ship

Nous expédions présentement partout au Canada uniquement. We currently ship within Canada only.

Tarifs et délais · Rates and timelines

Option	Tarif	Délai
Standard · Standard	9,95 $	2 à 5 jours ouvrables · 2–5 business days
Express · Express	34,95 $	1 à 2 jours ouvrables · 1–2 business days
Livraison gratuite · Free shipping	0 $	Commandes de 75 $ et plus · Orders $75+

Les colis sont préparés sous 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition. Les délais ci-dessus s'appliquent après l'expédition et sont fournis par le transporteur. Orders are prepared within 1–2 business days before shipping. The timelines above begin after shipment and are the carrier's estimates.

Suivi · Tracking

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition de votre colis. Tous nos envois sont suivis. A tracking number is emailed to you as soon as your parcel ships. All shipments are tracked.

Retards du transporteur · Carrier delays

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison échappent à notre contrôle. Nous vous aiderons volontiers à faire le suivi d'un colis en retard. Once a parcel is handed to the carrier, delivery timing is outside our control. We will gladly help you trace a delayed parcel.

Retours · Returns

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. You have 30 days from delivery to request a return.

Hygiène · Hygiene. Nos produits étant des cosmétiques appliqués sur la peau, seuls les articles non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés. Cette restriction est nécessaire pour la sécurité de tous. Because our products are cosmetics applied to the skin, only unopened and unused items in their original packaging can be returned. This restriction exists for everyone's safety.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Return shipping is paid by the customer, except for our error or a defective product.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour. Refunds are issued to the original payment method within 5–10 business days of receiving the return.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Original shipping charges are non-refundable except in the case of our error.

Colis endommagé ou erreur · Damaged or incorrect

Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous remplaçons ou remboursons sans frais. Contact us within 7 days of delivery with photos of the product and packaging. We will replace or refund at no cost.

Réaction cutanée · Skin reaction

Si un produit provoque une irritation, cessez l'utilisation et écrivez-nous. Nous traiterons votre demande au cas par cas, même hors des conditions de retour ci-dessus. If a product causes irritation, stop using it and contact us. We will handle your case individually, even outside the return conditions above.

Politique de confidentialité

Ce que nous recueillons · What we collect

Nom, adresse courriel, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone
Historique de commandes et communications avec notre service client
Données techniques de base (adresse IP, type de navigateur) via notre hébergeur

Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Les paiements sont traités entièrement par Stripe sur leurs propres serveurs. Aucune donnée de carte bancaire n'est transmise à nos systèmes, ni stockée par nous. We never see your card number. Payments are processed entirely by Stripe on their own servers. No card data reaches or is stored on our systems.

Pourquoi · Why

Pour traiter et expédier vos commandes, vous envoyer les confirmations et le suivi, répondre à vos questions, et respecter nos obligations légales et comptables. To process and ship your orders, send confirmations and tracking, answer your questions, and meet our legal and accounting obligations.

Avec qui nous partageons · Who we share with

Fournisseur	Rôle	Lieu
Stripe	Traitement des paiements · Payment processing	États-Unis · USA
Resend	Courriels transactionnels · Order emails	États-Unis · USA
Netlify	Hébergement du site · Site hosting	États-Unis · USA
Transporteurs · Carriers	Livraison · Delivery	Canada

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à qui que ce soit. We do not sell or rent your personal information to anyone.

Transferts hors du Canada · Transfers outside Canada. Certains de nos fournisseurs traitent et conservent des données aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être soumis aux lois de ce pays. En passant commande, vous consentez à ce transfert. Some of our providers process and store data in the United States, where your information may be subject to that country's laws. By placing an order you consent to this transfer.

Vos droits · Your rights

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression, et retirer votre consentement en tout temps. Écrivez-nous et nous répondrons dans les 30 jours. You may request access to, correction of, or deletion of your information, and withdraw consent at any time. Contact us and we will respond within 30 days.

Conservation · Retention

Les dossiers de commande sont conservés aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales canadiennes, puis supprimés. Order records are kept as long as Canadian tax law requires, then deleted.

Témoins · Cookies

Ce site n'utilise pas de témoins publicitaires ni de suivi comportemental. Seuls les témoins techniques nécessaires au fonctionnement du panier et du paiement sont utilisés. This site uses no advertising or behavioural-tracking cookies — only the technical cookies required for the cart and checkout to work.

Conditions d'utilisation

Le vendeur · The seller

Produits Natures Sanema Inc., Montréal, Québec, Canada.

Prix et taxes · Prices and tax

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS/TVQ/TVH) sont calculées à la caisse selon votre province de livraison. Les prix peuvent changer sans préavis, mais jamais après la confirmation d'une commande. All prices are in Canadian dollars. Applicable taxes are calculated at checkout based on your delivery province. Prices may change without notice, but never after an order is confirmed.

Commandes · Orders

Une commande est confirmée lorsque le paiement est accepté et qu'un courriel de confirmation vous est envoyé. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste, de rupture de stock ou de soupçon de fraude; vous êtes alors intégralement remboursé. An order is confirmed when payment succeeds and a confirmation email is sent. We may refuse or cancel an order in cases of obvious pricing error, stock-out, or suspected fraud; you are then refunded in full.

Usage des produits · Product use

Usage externe seulement. Nos produits sont des cosmétiques destinés à un usage externe. Ils ne sont pas des médicaments et ne visent ni à diagnostiquer, ni à traiter, ni à guérir quelque affection que ce soit. Faites un essai sur une petite surface avant la première utilisation. Tenir hors de portée des enfants. Consultez un professionnel de la santé en cas de doute, de grossesse ou d'allergie connue. External use only. Our products are cosmetics, not medicines, and are not intended to diagnose, treat, or cure any condition. Patch-test before first use. Keep out of reach of children. Consult a health professional if you are unsure, pregnant, or have known allergies.

Propriété intellectuelle · Intellectual property

Le nom Sanema, les marques, textes, photographies et éléments visuels de ce site appartiennent à Produits Natures Sanema Inc. et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite. The Sanema name, marks, text, photography, and visual elements of this site belong to Produits Natures Sanema Inc. and may not be reproduced without written permission.

Limitation de responsabilité · Limitation of liability

Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité se limite au montant payé pour la commande concernée. Rien dans les présentes ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec. To the extent permitted by law, our liability is limited to the amount paid for the order in question. Nothing here limits your rights under Quebec's Consumer Protection Act.

Droit applicable · Governing law

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. These terms are governed by the laws of the Province of Quebec and the applicable laws of Canada.

Nous joindre

Pour toute question sur ces politiques, un retour, ou une demande concernant vos renseignements personnels : For any question about these policies, a return, or a request regarding your personal information:

Formulaire de contact · Contact form

Retour à la boutique · Back to shop